某上市公司薪酬績(jì)效管理咨詢(xún)案例
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發(fā)布時(shí)間:2013/06/26 12:00

一、客戶(hù)背景

ZTGJ公司于2008年2月注冊成立,它隸屬于ZGZT上市公司子公司,總部位于北京。主要從事承包工程、進(jìn)出口貿易和對外勞務(wù)合作;對外投資、管理服務(wù)輸出等業(yè)務(wù)。目前公司已經(jīng)擁有境內外多處公司和辦事處如香港、馬來(lái)西亞、中東海事、南非工程南非、阿爾及利亞、新加坡、蘇丹、緬甸公司或辦事處等。

二、客戶(hù)需求

ZTGJ公司高層領(lǐng)導希望通過(guò)咨詢(xún)公司幫助其公司建立起一套規范的薪酬績(jì)效管理制度,能夠有效的指導員工不足,激發(fā)員工潛力,有效的推動(dòng)公司研發(fā)工作按計劃完成,從而帶動(dòng)整個(gè)公司業(yè)績(jì)的提升。

二、主要問(wèn)題

水木知行項目組通過(guò)員工滿(mǎn)意度調查及薪酬績(jì)效訪(fǎng)談發(fā)現ZTGJ公司目前以下一些幾個(gè)問(wèn)題:

1、薪酬結構單一,滿(mǎn)意度低。

2、組織結構不明確,崗位職責不清晰。

3、管理意思薄弱,績(jì)效理念缺失。

4、績(jì)效薪酬考核制度缺失。

5、缺乏培訓機制的。

三、解決思路

項目的整體思路:通過(guò)梳理崗位職務(wù),初步設定入職薪酬登記級和設定薪酬結構固定與浮動(dòng)比例,重點(diǎn)解決公司的薪酬內部平衡問(wèn)題和外部競爭力;同時(shí)建立績(jì)效考核體系,加強過(guò)程控制,以績(jì)效考核的可操作性和適用性為原則,根據公司管理要求、行業(yè)發(fā)展現狀、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和公司戰略目標的綜合分析,建立了適用的績(jì)效考核組織體系和指標體系,使績(jì)效管理體系與薪酬體系有機結合、互為支撐,最終達到真正激勵員工提高績(jì)效水平、實(shí)現企業(yè)戰略目標的目的。

具體來(lái)講,整個(gè)項目過(guò)程分為以下幾個(gè)方面:

1、員工滿(mǎn)意度測評、全方位的高、中、基層員工訪(fǎng)談

首先分四個(gè)維度對公司進(jìn)行測評,即企業(yè)發(fā)展、工作本身、工作回報、工作環(huán)境等,發(fā)現不滿(mǎn)意的方面,進(jìn)行深入的研究。之后針對性對公司薪酬績(jì)效進(jìn)一步查看員工對薪酬績(jì)效管理要求,結合高層、中層、普通員工的訪(fǎng)談,制定初步的薪酬及績(jì)效管理方案。

2、規范組織架構和崗位職務(wù)層級

水木知行項目組梳理目前現有的崗位職務(wù)體系,對現有職務(wù)進(jìn)行劃分為基本的三個(gè)等級:部長(cháng)、副部長(cháng)、部員。而對所在部門(mén)也進(jìn)行了大體的劃定,即前臺業(yè)務(wù)部門(mén)——經(jīng)營(yíng)部,中臺業(yè)務(wù)實(shí)施部——項目管理部,后臺業(yè)務(wù)服務(wù)——運營(yíng)部??傊?,就是要最大限度結合現有的組織結構和職能部門(mén),盡量能夠兼顧各方原有位置,制定薪酬管理和績(jì)效考核制度,以減少薪酬績(jì)效制度改革的變化帶來(lái)的負面影響。

3、建立薪酬管理制度,完善薪酬結構

水木知行項目組在充分了解員工需求的基礎上,全新建立了新的薪酬制度,再根據針對市場(chǎng)的不同情況,采用薪點(diǎn)工資制和談判工資制。其薪點(diǎn)工資制的結構,劃分為三部分:崗位薪點(diǎn)工資、績(jì)效薪點(diǎn)工資、技能薪點(diǎn)工資。崗位薪點(diǎn)工資是該崗位的工資標準,是指正常完成該崗位工作時(shí)應得的工資報酬總和,是薪點(diǎn)工資中固定部分。技能薪點(diǎn)工資:是薪點(diǎn)工資中的固定部分,按月度固定發(fā)放???jì)效薪點(diǎn)工資是崗位工資的變動(dòng)部分,由團隊和個(gè)人績(jì)效考核結果確定,按照每半年度初發(fā)放上一半年的績(jì)效工資。又將績(jì)效薪點(diǎn)工資分為上半年、下班年、全年三大塊,根據考核結果對應系數確定。

而談判工資制是由雙方協(xié)商后經(jīng)公司總經(jīng)理批準后正式執行。其浮動(dòng)考核部分薪酬獎勵部分按照全年度工資總額的一定比例予以執行。

4、制定績(jì)效考核制度,完善考核體系

水木知行項目組在ZTGJ有關(guān)人員的緊密配合下,共同對該公司現有組織架構和職務(wù)層級進(jìn)行了充分的溝通,規范的部門(mén)、職務(wù)層級職責范圍。建立考核體系首先,確定考核對象即部門(mén)和個(gè)人:針對考核部門(mén),將采用關(guān)鍵業(yè)績(jì)、滿(mǎn)意度評價(jià);針對個(gè)人主要考核內容為關(guān)鍵崗位績(jì)效、部門(mén)考核得分、個(gè)人能力素質(zhì)。而考核周期將執行半年度、年度。對經(jīng)營(yíng)部采取年度目標責任制的形式簽訂,給予一定壓力和激勵,著(zhù)重進(jìn)行業(yè)務(wù)突破。之后,公司在確定年度工作計劃任務(wù)目標后,對年度業(yè)績(jì)合同第二次的分解,確定組織結構中的各個(gè)部門(mén)半年度的績(jì)效任務(wù)目標。最后,將各部門(mén)半年度績(jì)效考核目標進(jìn)行第三次的分解,明確各崗位任務(wù)的半年度績(jì)效目標。公司的戰略目標經(jīng)過(guò)層層分解后,要求各崗位嚴格按照分解目標完成,使績(jì)效管理和目標管理嵌套進(jìn)一步完善。在績(jì)效考核體系建立后,執行時(shí)則需要制度來(lái)保障,明確績(jì)效考核的目的、原則,明確各部門(mén)在績(jì)效考核中角色定位、權利及義務(wù),最終實(shí)施績(jì)效評分和計算并與薪酬體系掛鉤,使每一崗位的考核得分與薪酬分配一一對應。同時(shí)進(jìn)行螺旋式反饋和改進(jìn),使績(jì)效管理呈現良性循環(huán)。

5、制作能力素質(zhì)詞典

水木知行ZTGJ項目組在對各部門(mén)的工作流程和各崗位的工作要求進(jìn)行分析討論的基礎上,提煉出公司各崗位所需員工的核心素質(zhì)以及能力要求,構建了個(gè)人能力素質(zhì)模型。其模型架構分為個(gè)性品質(zhì)、基本技能、管理技能、專(zhuān)業(yè)技能四類(lèi)。能力素質(zhì)考核是考核員工的能力素質(zhì)是否和崗位要求相匹配。

6、制作績(jì)效考核操作表

在對ZTGJ公司構建好績(jì)效考核體系,并通過(guò)相應的制度來(lái)保障它實(shí)施的權威性,在此基礎上需要解決的則是操作的可行性。通過(guò)與客戶(hù)的充分溝通后,對各部門(mén)和各崗位的考核指標庫進(jìn)行初選,設計和制定業(yè)績(jì)考核指標庫及與之相配套個(gè)性化績(jì)效考核表單,實(shí)現整個(gè)企業(yè)戰略目標的層層傳遞和價(jià)值創(chuàng )造,解決績(jì)效考核的戰略導向和激勵性問(wèn)題。其中績(jì)效考核指標如定量結果指標、定性結果指標、過(guò)程指標、獎勵指標、否決指標等多個(gè)維度對部門(mén)及崗位績(jì)效完成情況進(jìn)行評價(jià),得出結論。此種考核操作表結合了各種類(lèi)型的考核指標的優(yōu)點(diǎn)和操作簡(jiǎn)便性,既重視結果指標的應用,又通過(guò)過(guò)程指標的設計實(shí)現了對各種工作過(guò)程的關(guān)鍵節點(diǎn)監控。整個(gè)考核體系的重點(diǎn)在于考核框架體系的完整性、考核過(guò)程的組織有序性和具體考核指標的可操作性,強調操作的適用性,重視績(jì)效管理操作人員尤其是直線(xiàn)管理人員對整個(gè)體系和考核指標的深入理解與具體應用,確保企業(yè)戰略目標的有效傳遞和對員工行為的導向作用。

7、項目成果匯報

最后,水木知行ZTGJ項目組就整個(gè)項目成果向ZTGJ中高層管理者進(jìn)行了匯報,并就如何具體實(shí)施項目進(jìn)行了輔導。

四、項目成果清單:

第一部分:制度手冊

1、ZTGJ公司薪酬管理制度

2、ZTGJ公司績(jì)效考核管理制度

3、ZTGJ公司績(jì)效考核實(shí)施辦法

第二部分:績(jì)效考核手冊

1、部門(mén)年度目標責任考核包括3個(gè)文件,是對部門(mén)進(jìn)行年度考核的體系文件。

2、部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jì)考核指標庫包括16個(gè)文件,是對各個(gè)部門(mén)進(jìn)行半年度考核的關(guān)鍵業(yè)績(jì)考核指標體系文件。

3、崗位關(guān)鍵業(yè)績(jì)考核指標庫包括17個(gè)文件,是對各部門(mén)崗位進(jìn)行半年度關(guān)鍵業(yè)績(jì)考核的基礎文件。

4、績(jì)效考核表單包括18個(gè)文件,是績(jì)效考核操作實(shí)施的有關(guān)表單文件。

5、其他包括2個(gè)文件,包括能力素質(zhì)模型詞典、組織績(jì)效模型

其他:

1、ZTGJ員工滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷

2、ZTGJ員工滿(mǎn)意度測評結果

3、ZTGJ員工滿(mǎn)意度測評報告(彩色版)

4、ZTGJ員工滿(mǎn)意度測評報告(黑白打印版)

5、第一階段匯報溝通PPT

6、最終匯報

7、同類(lèi)崗位、行業(yè)市場(chǎng)薪酬水平